消费者洞察名词解释“消费者洞察”是洞察什么！耀世代理注册。人们为什么有这么大的兴趣融入到社交媒体当中？社交媒体和品牌之间到底可以发生什么

　　样的联系？优盟媒体G14媒介调研总监GlenParker说，这是他们从2006年开始做社交

　　媒体调研项目Wave的初衷，之后连续7年的时间，他们一直在关注社会化营销的变化和

　　趋势，这份调研覆盖全球72个国家，收集到的有效样本达到4.9万个。在调研的过程中，

　　Parker可以看到很多的趋势和增长，但这些在他看来是最不值得注意和最无趣的。因为所

　　谓的消费者洞察是“为什么会发生”，而不是“发生了什么”。对于正在发生的急剧变化，广

　　告主感到茫然，他们甚至不知道该如何开始社会化营销。对此，Parker的建议是忘掉社交

　　媒体、忘掉技术，只关注消费者最真实的需求，这些需求通常都是人性中最根本的东西，

　　C：从Wave7对社交媒体的调研结果来看，最令你兴奋或者你觉得最有价值的发现是什么？

　　P：有趣的一点是，那些所谓的趋势可能是整个调研里最无足轻重的。为什么这么说？对

　　于营销来说，我们迷恋各种新事物，比如社交媒体的新的趋势是什么，最新的技术是什么，

　　哪一个发展最快等，而且我们迷恋数字。当我去看这些所谓的趋势的时候，会停下来想这

　　之间到底有什么关联，意义何在。令人沮丧的是，很多时候，它们毫无意义。当然，趋势

　　很重要，但更有价值的是了解趋势是如何产生的，我称之为是根本的东西，也就是消费者

　　的根本性的需求。比如在中国市场，用户在社交媒体上的主要行为是分享，对我来说，有

　　价值的不是他分享了什么，而是他为什么分享。从我们的调研结果来看，人们想要分享是

　　为了获得朋友的关注和反馈，或者是改变别人对自己的印象。这些才是品牌和消费者建立

　　P：这是我觉得又一个有趣的发现，如果你只是单纯地看用户在社交媒体上的行为，非常

　　相似。但如果你去看他们做这些事情的动机和需求，则有很大不同，也就是说在他们想要

　　通过社交媒体来获得什么上，非常不一样。比如说，英国、美国、澳大利亚等国家，他们

　　就只是为了乐趣；德国、挪威、荷兰、斯堪的纳维亚等几个北欧国家，他们想要通过社交

　　媒体建立更强的人际关系；而像印度、菲律宾人们想通过相互之间的关系取得进步；而中

　　国的社交文化带着一种学习的态度，他们想要学习新的东西或者新的技巧，变得更好；俄

　　C：当你和客户交流的时候，你觉得他们现在对于社会化营销，最多的困惑是什么？你觉

　　P：他们最大的困惑是觉得社会化营销很复杂，而且变化又是如此之快，他们在思考如何

　　开始社会化营销上觉得很困难。说到社会化营销，大家都会提到的一个词是Engagement，

　　这个词也流行了很多年，我的观点是这个词本身是毫无意义的。Engagement这个词可以

　　包含一切，比如更多的时间，还有更多的分享，你只有明确这个词本身的定义，才能做出

　　P：忘掉技术，忘掉社会化，只考虑你的消费者。这样的话，一切就都变得简单了。当你

　　的消费者想要学习新技能和知识的时候，这实际上就应该成为最根本的社会化传播策略。

　　除此之外，在做社会化营销的时候，需要考虑整个社会化平台，这意味着品牌需要思考得

　　更广阔，而不仅仅是Facebook或者Twitter。社会化营销是关于和消费者之间的连接，他

　　们可能在社交媒体上表达一些对品牌来说是积极的信息，也有可能表达一些消极的，这对

　　品牌来说，都是好事。如果你能够把一个负面的反馈处理的很积极、开放、透明的话，就